2022-09-22

スマホとLINEWORKSで業務効率アップ!社内電話対応も3分の1以下に!

お客様名株式会社SE運送

業種運送業
従業員数40名
地域東京都練馬区

お客様の課題


(以下、au法人携帯ドットコム運営店へお客様が問合せをされたときの内容です)


「ドライバーから事務局への出発、到着、納品連絡などを全てガラケーで行っており、

ピークタイム時に対応が偏ってしまうため、事務局からの折り返し対応が多くなっていて限界を感じる。

また必要な業務連絡なども電話頼みになる事が多く、ドライバー全員に通達完了するまで に時間を要してしまう。

現場で発生した立替領収書を郵送で回収し、それから事務所でPDFスキャンして取引先へ提出しており、提出期限ギリギリになってしまう事がある。

スマホ導入後は利用者の個人用途で余計なネット閲覧などに使用してデータ制限にかからないかが心配、データ使用量や通話履歴など詳細に確認できないか。」


au法人携帯ドットコムの提案内容

auの法人向けスマートフォンの導入提案と同時に、社内の連絡ツールとしてLINE WORKSの導入をお勧めしました。

出発、到着、納品完了をチャット内で報告、見落としのないようにチームごとにグループを作成することをお勧め。必要な業務通達などは掲示板機能の利用や、トークの既読確認を個人単位で確認出来るので電話連絡を既読のつかない人に限定できるなど、負担軽減に繋がるとご案内しました。

領収書の回収もcamscanerというスマホで撮影した写真データをPDF化できるアプリを利用し、PDF化した領収書をLINE WORKSでその場で回収することが出来る様になり余裕をもって対応できる事をご案内差し上げました。

導入後にはau料金管理サポートサービス(Bross)にて電話番号単位で利用実績の確認が出来る事をご案内差し上げご安心頂けたご様子でした。



成果や効果

LINEの使用感を踏襲したサービスの導入という事もあり、ドライバーさんをはじめスムーズにお客様の社内に浸透させる事ができたかと存じます。

スキャナーアプリの活用で必要書類の回収もスムーズになり、事務員さんのご負担も軽減、ピークタイムの電話対応が大幅に減らすことが出来たようです。

初めてスマートフォンを導入して頂くにあたり、アカウントの作成、必要アプリのダウンロード、LINE WORKSの環境設定までサポートさせて頂くことでスマートフォンへの移行をスムーズに行っていただく事が出来ました。



お客様の声

「提案内容には満足でしたが、果たして使いこなせるかが不安でした。

LINEWORKSドライバーも最初から積極的に活用してくれてピークタイムには電話の本数が3分の1以下になってます。既読管理ができる様になり、業務の効率化につなげられています。アカウント管理も会社側でできるので退職時に情報を持ち出されてしまうといったリスクが少ないのも導入の決め手でした。

スマホでPDFを簡単に作れてそれを簡単に送れるのは非常にありがたいと事務局からも好評です。

導入前の初期設定やLINE WORKSの環境設定までサポートしてもらえて安心して納品日を迎えられたので感謝してます。


au料金管理サポートサービスBrossで通話明細の確認や、やたらとデータ使用量が多い従業員がいないかもチェックできるので安心です。」



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